尊敬的旅客朋友们：
自新型冠状病毒感染肺炎疫情发展以来，为了维护旅客朋友们的利益，自1月22日起，对所有因疫情原因改变行程的游客购买的船票和我司旅游产品，执行无条件零手续费退票。目前疫情已得到有效控制，根据《广西新冠肺炎疫情分区分级精准防控方案》，我司航线已于3月14日恢复正常售票，从2020年4月1日起恢复正常收取退票手续费业务。

退票扣费说明：

非窗口人工售票并且旅客也未取票，请联系订票平台退票；我司将在相关工作日内把票款直接退回订票账户，不做任何现金退款。已取登船单未检票的旅客，可在网上办理退票手续；已取登船单且已检票的旅客，请到窗口办理退检后再返回购买处办理退票手续，退款按支付渠道原路返回。
使用支付宝、微信等第三方支付平台支付票款的将在3-5个工作日内退还至第三方支付平台,第三方支付平台进行退款处理给银行（具体以银行处理时间和批次为准）。
北涠航线退票规定（包含北海至涠洲岛船票、涠洲岛至北海船票）
1、在航班规定开航时间2小时以前，旅客可退票，但应支付退票费，退票费按照船票票面金额10%收?。辉诳痛娑绞奔?小时以内的，不能退票。
2、下列原因造成的退票，不收取退票费：
（1）不可抗力；
（2）承运人的责任。
3、网上预订成功未取票的旅客，自行登录售票官网进行退票，我司将把票款直接退回订票账户，不做任何现金退款；
4、已取登船单未检票的旅客，可在网上办理退票手续。
5、全线停航,系统自动全额退票。