一名湖北游客想投诉在北海旅游遇到的烦心事，可他在“北海旅游官方网站”操作了几遍，却发现网站所设的投诉建议邮箱，没有“发送”按钮。北海市旅游发展委员会相关负责人解释，该网站是官网下属资讯网站后台操作页面，只有工作人员有权限操作。

近日，湖北网友“akanbu”来到北海旅游，与导游和司机发生了不愉快的纠纷，希望能通过网络途径给北海市旅游发展委员会投诉。他在搜索工具上输入“北海旅游官网”，点开了名为“北海旅游官方网站”的站点。网站首页设有投诉建议一栏，“里面貌似很完备，设有邮箱、姓名、手机号码、反馈内容等板块，可操作却很不顺”。该网友按照提示填写好相关内容，却找不到发送邮件的按钮，反复几次操作仍是如此。该网友的遭遇引起了北海本地网友的同情，有网友质疑，“难道投诉渠道是个空架子”？

对此，北海市旅游发展委员会相关负责人表示，北海旅游官网名称应为“北海旅游政务网”，其域名后缀应为“gov.cn”，网友点击的“北海旅游官方网站”是官网下属资讯网站后台操作页面，只有工作人员有权限操作。“鉴于游客可能通过搜索找到此网站并且造成误解，我们会建议技术人员及时更正这一误区”。

此外，该负责人提醒，邮件投诉方式反馈较慢，若游客在旅游期间遇到问题想要投诉，建议通过两种方式投诉，可以得到更快速的处理：一是通过旅游投诉电话0779-3060140；二是添加北海旅游发展委员会官方微信进行投诉。