“十一”国庆长假昨日落下帷幕。记者从市旅游局获悉，黄金周期间，我市共受理旅游咨询、情况反映及旅游投诉12起。其中属于旅游服务质量方面的投诉1起，比去年同期下降了75%。所有投诉全部协调处理完毕，为游客挽回经济损失530元，结案率100%。

    据悉，“十一”期间，根据市旅游假日办的统一部署，我市旅游投诉电话3060140及旅游咨询电话3060142实行24小时专人值班制度，认真受理游客的咨询和投诉，同时设立节日期间巡查及应急处置组，每天都安排一组人员进行市场巡查及24小时应急处置突发事件，有效地维护了游客的合法权益。

    据介绍，受理的12起旅游咨询投诉中，旅行社方面有3起。主要是旅行社未与地接社做好衔接，致使游客到达目的地的旅游服务接待工作不达标而导致投诉，旅行社代订船票、旅游活动项目价格等解释工作不到位，致使游客误点耽误游玩等问题。

    旅游景区方面3起，主要是游客乘坐涠洲岛鳄鱼山景区电瓶车，不慎摔下车造成身体伤害的赔偿事宜，金海湾景区对于进出景区车辆的管理；游客电话预订涠洲岛住宿与期望相差过大导致投诉等问题。

    其他方面6起，主要是反映社会闲散人员拉客到非旅游景点游玩、乘坐摩托艇、拍照等造成的投诉，北海国际客运码头广场处有倒票现象、非旅行社人员冒充旅行社工作人员帮游客订票等问题。

   市旅游局有关负责人分析指出，“十一”黄金周期间，我市旅游服务质量投诉案件与去年同期相比有较大幅度的下降，赔偿金额不大。这说明《旅游法》实施一周年和2009年以来我市持续开展的旅游市场整顿规范工作取得了显著的成效。不过，非旅行社人员冒充旅行社工作人员、非法赶海等问题依然存在，旅游市场整顿规范工作还必须继续保持高压态势。

    北海旅行社转载    来源：北海日报  原标题：理旅游咨询投诉12起 “十一”黄金周我市旅游服务质量投诉明显减少